Glossaire : 34 termes expliqués

Avenant: Document qui modifie un contrat d'entretien en cours sans le remplacer : ajout d'une prestation, changement du rythme de passage, révision du forfait après une dérive de temps constatée, ou extension à une nouvelle parcelle. L'avenant se signe par les deux parties et précise la date à partir de laquelle la modification s'applique. Il évite de laisser des accords oraux s'accumuler au fil de la saison, qui deviennent impossibles à retrouver au moment du renouvellement ou d'un désaccord.
Voir aussi : Pourquoi faut-il suivre de près les passages dus sur chaque contrat d'entretien ?.
Bon d'intervention: Fiche, papier ou numérique, qui décrit un passage réalisé chez un client : date, heure, équipe, prestations effectuées, remarques et éventuelle signature du client. Le bon d'intervention est l'ancêtre du pointage terrain. Il sert de justificatif en cas de contestation et alimente le décompte des passages du contrat. Sa faiblesse tient au support : un bon papier se perd, se remplit après coup et ne se rattache pas automatiquement à l'historique du client.
Voir aussi : Pourquoi un paysagiste a-t-il intérêt à numériser le suivi de ses interventions terrain ?.
Calendrier d'entretien: Repère saisonnier des travaux à réaliser au jardin, mois par mois : premières tontes et tailles au printemps, tontes régulières et arrosage en été, ramassage des feuilles et plantations à l'automne, tailles de structure et entretien du matériel en hiver. Le calendrier d'entretien sert de cadre au planning des passages et permet de conseiller le client au bon moment. Il ne remplace pas la planification client par client, il la guide.
Voir aussi : Quel calendrier d'entretien de jardin suivre mois par mois pour ne rien laisser passer ?.
Capacité d'équipe: Nombre de passages, et donc de contrats, qu'une équipe peut réellement assurer sur une saison. Elle se calcule à partir de l'effectif, des heures de terrain par jour, des jours par semaine et des semaines d'activité, réduits par un taux de charge qui réserve du temps pour la météo et les pannes. Connaître sa capacité avant de signer évite d'accepter en janvier des contrats impossibles à tenir en mai. Le Simulateur de capacité d'équipe fait ce calcul.
Voir aussi : Simulateur de capacité d'équipe.
Compte rendu d'intervention: Récapitulatif transmis au client après un passage ou en fin de mois, qui reprend les prestations réalisées, les photos avant et après et les remarques de l'équipe, par exemple un arbuste malade ou un arrosage à revoir. Le compte rendu rend visible un travail effectué en l'absence du client et justifie le forfait. Il se génère facilement à partir d'un pointage complet, et devient un support de conseil qui ouvre la porte à des prestations complémentaires.
Voir aussi : Quelles habitudes permettent de fidéliser durablement ses clients en entretien de jardin ?.
Contrat d'entretien: Accord par lequel un paysagiste s'engage à entretenir un jardin ou un espace vert sur une période donnée, en général une année, selon un rythme de passage et une liste de prestations convenus, contre un forfait. Le contrat précise le site, les prestations incluses et exclues, le nombre de passages, la répartition en mensualités et les conditions de report. Un contrat clair est la base de tout décompte et évite les discussions de fin d'année.
Voir aussi : Pourquoi faut-il suivre de près les passages dus sur chaque contrat d'entretien ?.
Coût de revient horaire: Ce que coûte réellement à l'entreprise une heure de travail d'une personne sur le terrain : salaire chargé, véhicule, assurances, matériel et frais de structure ramenés à l'heure productive. Le coût de revient horaire est le plancher sous lequel un taux horaire obtenu signifie que le contrat fait perdre de l'argent. Il se calcule avec son comptable et se met à jour chaque année, car il conditionne le chiffrage de tous les forfaits.
Voir aussi : Comparateur de rentabilité de contrat.
Créneau tampon: Plage de temps volontairement laissée libre dans le planning, en fin de journée ou en fin de semaine, pour absorber les aléas : passage reporté par la pluie, panne de machine, trajet plus long que prévu, demande urgente d'un client. Le créneau tampon n'est pas du temps perdu, c'est ce qui permet de rattraper un passage sauté sans décaler tous les autres. Un planning sans tampon craque au premier orage.
Voir aussi : Comment organiser efficacement ses tournées d'entretien d'espaces verts sur toute une saison ?.
Déchets verts: Herbe coupée, branches, feuilles mortes et résidus de taille produits par un passage d'entretien. Leur évacuation, en déchèterie ou sur une plateforme de valorisation, coûte des trajets et du temps qui doivent apparaître dans le forfait. Le brûlage à l'air libre n'est pas une option pour un professionnel. Le compostage sur place et le broyage en paillage réduisent les trajets et offrent au client un massif mieux protégé.
Voir aussi : Quelles sont les bonnes pratiques pour gérer les déchets verts sur un chantier de paysagiste ?.
Décompte des passages: Comparaison permanente, contrat par contrat, entre les passages réalisés depuis le début de la période et les passages promis. Le décompte se nourrit du pointage terrain et se lit chaque semaine pour repérer les contrats en retard tant qu'ils se rattrapent. Sur un tableur, il tient en quelques colonnes mises à jour à chaque passage ; un logiciel de suivi le calcule automatiquement et signale les retards.
Voir aussi : Pourquoi faut-il suivre de près les passages dus sur chaque contrat d'entretien ?.
Dérive de temps: Écart, exprimé en pourcentage, entre les heures estimées au devis pour un contrat et les heures réellement pointées sur le terrain. Une dérive modérée la première année est fréquente, le temps de connaître le jardin. Au-delà, elle signale une sous-estimation ou un jardin qui a changé. La dérive n'est visible que si le temps réel est mesuré passage après passage ; elle sert à corriger le forfait au renouvellement.
Voir aussi : Comparateur de rentabilité de contrat.
Devis d'entretien annuel: Proposition chiffrée qui précède le contrat et détaille, pour une année, les prestations prévues, leur fréquence, le nombre de passages et le forfait correspondant. Un devis d'entretien se construit par addition, en estimant le temps de chaque type de passage sur ce jardin précis, le trajet, les personnes envoyées, les consommables et l'évacuation des déchets, puis en ajoutant une marge pour les aléas. Le devis juste d'aujourd'hui naît des pointages d'hier.
Voir aussi : Comment chiffrer un devis d'entretien annuel de jardin sans se tromper sur le temps ?.
Fiche client: Dossier qui regroupe tout ce qu'une équipe doit savoir sur un client et son site : coordonnées, adresse, accès et codes, contraintes de stationnement, particularités du jardin, contrats en cours et historique des passages. Une fiche client complète permet à un jardinier remplaçant d'intervenir sans appel au bureau. Elle est la porte d'entrée de l'historique client et le point de rattachement de chaque intervention pointée.
Voir aussi : Pourquoi un paysagiste a-t-il intérêt à numériser le suivi de ses interventions terrain ?.
Forfait annuel: Montant global convenu pour l'ensemble des passages d'un contrat d'entretien sur l'année, le plus souvent réparti en douze mensualités égales, quelle que soit la saison. Le forfait lisse la trésorerie du paysagiste et simplifie la relation avec le client, mais il ne dispense pas de prouver le service rendu : c'est justement parce que le client ne voit pas chaque passage qu'il faut pouvoir lui montrer l'historique. Le Calculateur de forfait aide à le chiffrer.
Voir aussi : Calculateur de forfait d'entretien annuel.
Heure-personne: Unité de mesure du temps de travail qui multiplie la durée d'un passage par le nombre de personnes présentes. Deux jardiniers pendant une heure et demie, trajet compris, représentent trois heures-personne. C'est l'unité de base pour chiffrer un forfait, calculer la capacité d'une équipe et comparer le temps prévu au temps réel. Raisonner en heures-personne évite de sous-estimer un passage réalisé à plusieurs.
Voir aussi : Comment chiffrer un devis d'entretien annuel de jardin sans se tromper sur le temps ?.
Historique client: Liste datée de tous les passages réalisés chez un client, avec pour chacun l'équipe, les prestations, la durée, les photos et les remarques. L'historique sert de preuve en cas de contestation, de support pour le compte rendu et de base pour la renégociation du forfait au renouvellement. Il permet aussi de retrouver en quelques secondes ce qui a été fait six mois plus tôt, ce qu'un carnet ou une pellicule de téléphone ne permettent pas.
Voir aussi : Comment prouver ses interventions de jardinage avec des photos avant et après convaincantes ?.
Horodatage: Enregistrement automatique de la date et de l'heure au moment où une intervention est pointée ou une photo est prise. L'horodatage rend la trace fiable parce qu'elle est saisie sur le terrain, au moment du travail, et non reconstituée le soir de mémoire. Associé à l'auteur du pointage, il donne la durée réelle du passage, indispensable pour mesurer la dérive de temps et prouver la présence de l'équipe à une date donnée.
Voir aussi : Pourquoi un paysagiste a-t-il intérêt à numériser le suivi de ses interventions terrain ?.
Intervention: Toute action réalisée par l'équipe chez un client : un passage d'entretien prévu au contrat, une prestation ponctuelle facturée en plus, un dépannage ou une visite de conseil. Chaque intervention se rattache à un client, à un site et, le cas échéant, à un contrat. Elle porte une date, une durée, un auteur, les prestations effectuées et une preuve. Suivre ses interventions, c'est garder cette trace pour chaque passage sans exception.
Voir aussi : Pourquoi un paysagiste a-t-il intérêt à numériser le suivi de ses interventions terrain ?.
Marge de sécurité: Pourcentage ajouté au coût calculé d'un forfait pour absorber les aléas de la saison : végétation plus poussante que prévu après un printemps humide, passage rallongé, panne de matériel. La marge de sécurité n'est pas du superflu, c'est ce qui évite de rogner sa rémunération dès que la réalité s'écarte de l'estimation. Elle se module selon la connaissance du jardin : faible pour un client suivi depuis des années, plus haute pour un nouveau site très végétalisé.
Voir aussi : Calculateur de forfait d'entretien annuel.
Mensualité: Part du forfait annuel facturée chaque mois au client, en général identique d'un mois à l'autre même si les passages se concentrent au printemps et en été. La mensualité lisse la trésorerie du paysagiste pendant les mois creux et donne au client une charge prévisible. Elle suppose un décompte rigoureux des passages, car le client paie en hiver des prestations réalisées à d'autres moments et doit pouvoir vérifier que le compte est bon.
Voir aussi : Calculateur de forfait d'entretien annuel.
Passage: Visite de l'équipe sur un site pour y réaliser les prestations d'entretien prévues, par exemple une tonte, une taille ou un ramassage de feuilles. Le passage est l'unité de compte du contrat d'entretien : le forfait couvre un nombre de passages sur la période, et le décompte compare les passages réalisés aux passages dus. Chaque passage réalisé doit être pointé, avec sa durée et sa preuve, pour alimenter l'historique client.
Voir aussi : Pourquoi faut-il suivre de près les passages dus sur chaque contrat d'entretien ?.
Passage dû: Passage prévu au contrat qui aurait déjà dû être réalisé au regard du rythme convenu et de la période écoulée, mais qui n'apparaît pas encore dans les passages pointés. Un passage dû non repéré devient un passage oublié, puis une réclamation ou un litige de fin d'année. Le décompte hebdomadaire des passages dus laisse le temps de reprogrammer dans le créneau tampon et d'honorer l'engagement sans mauvaise surprise pour personne.
Voir aussi : Pourquoi faut-il suivre de près les passages dus sur chaque contrat d'entretien ?.
Passage en retard: Passage dont la date planifiée est dépassée sans qu'une intervention ait été pointée. Le retard peut venir de la météo, d'une panne, d'une surcharge de l'équipe ou d'un simple oubli. Ce qui compte n'est pas d'éviter tout retard, impossible dans ce métier, mais de le voir dans la semaine et de le rattraper. Un rappel de passage ou une liste des retards consultée régulièrement remplit ce rôle.
Voir aussi : Comment organiser efficacement ses tournées d'entretien d'espaces verts sur toute une saison ?.
Photo avant et après: Paire de photos prises depuis le même angle, l'une avant l'intervention et l'autre juste après, qui montre en une seconde le travail réalisé. Rattachée au bon client, au bon site et à la bonne date, elle devient une preuve exploitable, retrouvable au moment où un client s'interroge sur un forfait. Prise sur le vif, avant de ranger le matériel, elle rassure le client absent et facilite la reconduction du contrat.
Voir aussi : Comment prouver ses interventions de jardinage avec des photos avant et après convaincantes ?.
Planning des passages: Traduction du rythme de chaque contrat en dates concrètes, regroupées en tournées par zone et par équipe, sur la semaine et sur la saison. Le planning des passages tient compte du calendrier d'entretien, des pics de printemps, de la capacité de l'équipe et d'un créneau tampon pour les aléas. Il se lit en face du décompte : ce qui est planifié d'un côté, ce qui a été réellement pointé de l'autre.
Voir aussi : Comment organiser efficacement ses tournées d'entretien d'espaces verts sur toute une saison ?.
Pointage terrain: Enregistrement d'une intervention réalisé sur place, à la fin du chantier, par la personne qui l'a effectuée : client, heure de début et de fin, prestations, photos et remarques. Le pointage terrain est la brique qui alimente le décompte des passages, l'historique client et la mesure du temps réel. Il doit rester court pour être fait à chaque passage ; un pointage complet mais saisi le lendemain perd l'essentiel de sa valeur.
Voir aussi : Pourquoi un paysagiste a-t-il intérêt à numériser le suivi de ses interventions terrain ?.
Prestation ponctuelle: Intervention réalisée en dehors du forfait d'entretien et facturée séparément : taille de structure, abattage, création d'un massif, remise en état après une tempête. La prestation ponctuelle doit être distinguée des passages du contrat dans le suivi, sinon elle fausse le décompte et la mesure de rentabilité. Elle se planifie de préférence hors des pics d'entretien courant, pour ne pas décaler les passages récurrents.
Voir aussi : Comment chiffrer un devis d'entretien annuel de jardin sans se tromper sur le temps ?.
Rappel de passage: Alerte, automatique ou manuelle, qui signale qu'un passage approche ou que sa date planifiée est dépassée sans intervention pointée. Le rappel de passage évite de devoir relire chaque contrat pour repérer un retard, et laisse le temps de reprogrammer dans le créneau tampon. Il peut aussi servir côté client, pour prévenir de la venue de l'équipe ou d'un report pour cause de météo, ce qui entretient la confiance.
Voir aussi : Quelles habitudes permettent de fidéliser durablement ses clients en entretien de jardin ?.
Reconduction: Renouvellement du contrat d'entretien à la fin de sa période, à l'identique ou avec un forfait révisé. La reconduction se prépare avec l'historique des passages, les photos avant et après et la comparaison entre le temps estimé et le temps réel. Un client qui voit un suivi régulier et complet reconduit plus facilement, et comprend mieux une hausse justifiée par la dérive constatée qu'un chiffre annoncé sans explication.
Voir aussi : Quelles habitudes permettent de fidéliser durablement ses clients en entretien de jardin ?.
Rythme de passage: Fréquence convenue au contrat pour les visites de l'équipe : un passage par semaine en pleine saison, un par mois en hiver, ou un nombre total de passages sur la période. Le rythme de passage détermine le planning, le décompte des passages dus et le chiffrage du forfait. Lisser les rythmes entre clients permet d'aplanir les semaines de pointe, ce qui vaut parfois une embauche évitée.
Voir aussi : Quel calendrier d'entretien de jardin suivre mois par mois pour ne rien laisser passer ?.
Taux de charge: Part du temps de terrain d'une équipe réellement affectée aux passages planifiés, le reste étant réservé aux aléas : pluie, pannes, trajets imprévus, chantiers ponctuels. Un taux de charge planifié à cent pour cent donne l'illusion du contrôle et craque au premier grain. Réserver une fraction du temps, plus large si les clients sont dispersés ou la saison poussante, rend le planning tenable et les engagements crédibles.
Voir aussi : Simulateur de capacité d'équipe.
Taux horaire: Montant hors taxes facturé, ou obtenu, pour une heure-personne de travail. On distingue le taux horaire cible, celui que l'entreprise vise pour couvrir ses charges et sa marge, et le taux horaire obtenu, calculé après coup en rapportant le forfait, frais fixes déduits, aux heures réellement pointées. L'écart entre les deux dit si un contrat est conforme, à renégocier au renouvellement ou déficitaire. Le Comparateur de rentabilité fait ce calcul.
Voir aussi : Comparateur de rentabilité de contrat.
Tournée: Enchaînement de passages regroupés sur une même journée ou demi-journée, pour une même équipe, dans une même zone géographique. Une tournée bien construite limite les trajets, transforme des heures de route en heures facturables et garde une marge en fin de journée pour les imprévus. Elle se prépare à partir du planning des passages et se vérifie le soir avec le pointage : ce qui était prévu, ce qui a été fait.
Voir aussi : Comment organiser efficacement ses tournées d'entretien d'espaces verts sur toute une saison ?.
Zone géographique: Découpage du secteur d'activité en portions cohérentes, chacune affectée à un jour de la semaine ou à une équipe. Le regroupement des clients par zone est le premier levier de rentabilité d'une tournée, car le trajet peut représenter une part importante du temps facturé sur un petit jardin éloigné. Une dérive de temps due au trajet se corrige souvent en revoyant le zonage plutôt qu'en augmentant le forfait.
Voir aussi : Comment organiser efficacement ses tournées d'entretien d'espaces verts sur toute une saison ?.

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